| 新闵太阳的细节发现 |
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| 作者：本刊记者… 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-10-18 14:12:18 |
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 引子：企业家、专利发明（设计）者、协会领导、艺术家、公益事业热心人……这是新闵太阳有限公司董事总经理祁和亮展现在人们视野中的各种身份，它们体现了祁和亮本身所具有的睿智、理性、儒雅、感性、仁爱等特质。这些特质，已从祁和亮的身上传到了他领导的新闵太阳的肌体里。
2006年10月，上海新闵太阳机械有限公司己走过了11年的岁月。从白手起家，到成为一个年营业额过亿的业内知名企业，新闵太阳有着太多引人关注的东西。
在新闵太阳11周年庆典前夕，本刊记者采访了新闵太阳有限公司董事总经理祁和亮先生。
在整理采访资料与信息的过程中，记者发现了一些细节，它们可能已经被人忽略。但正如个人内在本质往往在细节中体现出来一样，真正能体现企业内在竞争力的事件，或许正存在于它的一些细节中。从过去、现在、将来的细节中去发掘新闵太阳背后成功的原因，或许能展现给我们不同的视界，让我们换个角度去体味新闵太阳这十一年的历程，以及它内在的精气神。
细节·研发 发展历程表中“尘封”的精彩
通过一份截止到2002年10月、以开发机型为主的发展历程表，可以得到这样的一组数据：新闵太阳从1995年到1999年每年开发1种机型，2000年开发2种机型，2001年开发3种机型，2002年截至8月开发3种机型。
这些看来已经“尘封”的数据，蕴藏着一个亮点：从1995年10月成立以来，新闵太阳就不断在进行新机型的开发，且进入2000年之后有明显加快的趋势。这一亮点的背后，是新闵太阳强大的技术储备与研发实力。
新闵太阳与日本太阳机械株式会社一脉相承，而后者设计人员占总员工数的四分之一，有着丰富的设计制造经验并储备了大量的技术方案。这同时也是新闵太阳的先天优势，但它并不能真正决定新闵太阳的成败。对于一个外资企业来说，决定成败之根本，在于如何用先天优势促进后天成长，是能否实现本地化，能否与本地客户需求相适应相契合。
一方面，对于新闵太阳的技术支持，太阳机械日本总部可谓全力以赴，不时派遣优秀的工程技术人员到中国分部监督指导。2003年，太阳机械更将日本总部技术部部长铃木丰调入中国分部任技术部部长，主持设计与新产品的开发工作。
另一方面，新闵太阳的员工也与日本总部保持着频密的学习交流，同时关注本地客户的特点与需求。他们吸收了太阳机械的先进技术，了解中国本地情况，并清楚如何将二者有机地融合起来，开发出更加适合中国市场与客户的机型。
比如，2001年12月，新闵太阳第一台胶印、凸版、柔版三结合刮刮卡专用生产线通过测试并交付客户使用，而此时，中国税务发票改革还没有开展；2003年5月，新闵太阳于国内率先推出TRC-J型轮转多功能配页机，中国邮政EMS单据定点生产企业都购买了该款设备。
新闵太阳设计生产的机器，很多时候能够开中国之先河，成为客户“正好想要的东西”，正是因为它有着一支善于将先进技术与理念进行本地化的研发队伍。
细节·客服 客户称赞连用三个“一流”
一个企业好不好，从它的客户那里了解的情况应该更能说明问题。
在随机抽取的数家新闵太阳机器用户（深圳冠乔、天津英诺、深圳川琦、美琪、广州致亮、深圳花样年华等）的电话调查中，太阳得到普遍好评：认为太阳机在质量、稳定性、精确度等方面都有高品质，客服工作也让人舒心放心。多数企业还透露了将在年内再添置太阳机的信息。
在谈及对新闵太阳的评价的时候，深圳川琦的夏佐发总经理甚至连用“质量一流、服务一流、诚信一流”三个一流来评价新闵太阳。这无疑是对新闵太阳所有员工、所有努力的最佳褒奖。
从成立的那一天起，太阳人就将认真对待客户需求，把客户需求放在首位，对客户保持诚信贯彻于所有工作之中。祁和亮对其手下的客服人员有着“28小时服务到位”的要求，离得近的甚至一小时以内到位，这让许多客户的问题都可以在短时间内得到解决。现在，除了传统的服务手段以外，新闵太阳也通过网络、数码手段来与客户沟通，以提升自身的客服效率。
对许多客户特别是“回头客”来说，优秀的客服是他们对新闵太阳信任的保证，它对客户的吸引作用有时甚至超过了“质优价合理”的太阳机本身。
细节·和谐 “志原者”祁和亮的无偿献血倡议书
“献血是爱，献血是奉献，献血是保障。今天，我以一位志愿者的身份向我们公司的每位员工发起倡议：让我们以履行公民的义务为光荣，本着关心社会、关爱他人的精神，一起走进无偿献血的队伍中去吧！”
这是在2005年第二期《太阳通讯》上，祁和亮发表的一份倡议书。在这份字字蕴含责任与深情的倡议书中，祁和亮使用了“志愿者”的称谓，表达了一种亲近、平和、仁爱的人文关怀。
“百度”一下“祁和亮”这个名字，我们可以发现，与这三个字相关的信息大致分为五类：企业家、专利发明（设计）者、协会领导、艺术家、公益事业热心人。这可以让人们从侧面了解这位新闵太阳掌舵人所扮演的各种成功角色。而这些角色反映出的是，祁和亮本身所具有的睿智、理性、儒雅、感性、仁爱等特质。而这些特质，也从祁和亮的身上传到了他领导的新闵太阳的肌体里。
“创造人机和谐”是太阳机械的基本理念。这一理念在新闵太阳得到了有效的拓展：女子瑜伽队、员工足球队创造的是员工之间的和谐；总经理信箱创造出领导者与员工之间的和谐；2004年资助江苏贫困生、在上海高校设立奖学金、2005年救助合肥孤寡老人、无偿献血等等则是创造整个社会的和谐——这才是责任之归宿、和谐之大者。
一个对社会有着强烈责任意识的企业，没有理由对它自己、对它的产品、对它的客户失职却责。这或者正是新闵太阳真正强大的生命力与竞争力所在。
细节·转型 社长寄语要求向“提案型销售”转变
在2006年第一期太阳内部交流刊物上，日本太阳机械株式会社社长粟井博发表了一份三百余字的《2006年社长寄语》。在这篇短短的《寄语》中，粟井博社长写道：“至今为止，太阳机械在中国的销售都属于订货型销售……但是从现在开始，应改变成提案型销售。”
提案型销售，换句话说，就是根据客户需求制造“战略机器”，是一种为了缩短客户的订货周期而进行事前介入的计划生产。它是生产厂家在与客户的沟通过程中了解到需求信息之后，在最后的订单确定之前，就着手进行准备工作的一种生产方式。这也就意味着，新闵太阳今后将更加积极地投入到与客户的沟通合作与技术开发中去。
将机器提升到“战略”的高度来制造，不但要求决策者有眼光、有谋略、有胆识，更要有韧劲。新技术的开发具有前瞻性与发展不确定性，也带有一定风险。但从新闵太阳过往的开发历程来看，似乎并不为这一问题所困，紧跟客户收集需求信息是太阳人解决这一问题的好方法。以前，往往是一些理念刚刚在客户那里模糊地产生，太阳人就把它们带回公司，加以研究开发与实现。如今，新闵太阳要向“提案型销售”转变，就需要在从前的工作上更进一步，除了了解客户的需求以外，还要根据这些需求，结合客户本身的产品、产量、工艺等等特点，为客户量身打造技术与机械解决方案，为客户想得更多，谋划得更多，做得更多，使销售不止停留在接单买卖关系上，而要产生出可持续发展的长期的良性作用。
新闵太阳如何从“订单型销售企业”向“提案型销售企业”成功转型，尽管还没有一个明确的结果，但走过了十一年岁月的新闵太阳，已经踏上新的征途，意气风发。 |
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