——访深圳冠利得商标印刷企业集团董事长杨少华

冠利得商标印刷集团创建于1996年9月，位于深圳市南山区西丽镇阳光工业园，拥有深圳、广州、苏州三个制造基地和香港办事处。其中，深圳拥有厂房总面积25000m2，在职员工1100名，是一家集样品设计、模具制作、丝网印刷、柯式印刷、商业印刷、生产制作及服务咨询于一体的现代的印刷企业集团，多年以来以雄厚的实力、先进的技术、优质的服务深受国内外客户的青睐。公司拥有先进的生产设备、先进的质量检测仪器和专业技术人员，能够承接大批量和交期短的订单，并能保证产品的质量，拥有IBM、三洋、格兰仕、欧姆龙、爱普生等一批国际知名企业客户群，走在同行企业中的前列。短短十年间，他们是怎样做到的？带着这份好奇，本刊记者走访了冠利得集团董事长杨少华先生。

CL&L：杨总您好！据了解，贵司2004年的营业额达到1.5亿，与2003年的0.8亿相比增长了近47%，业绩骄人，贵司是怎样做到的呢？

杨总：公司创建后我们经历了两次搬迁。2001年的第一次搬迁是我们跨出的一大步；2004年第二次搬迁，搬到现在的地点后，我们的发展可以说向前跨了三大步，不论是厂房面积还是设备规模，都比以前扩大了近3倍。但有一点不能不提的是，公司之所以能发展得如此迅速，除了生产能力的提升外，最重要的还是我们始终如一地坚持公司的宗旨——“始终为客户考虑，让我们更进一步”，做到始终以客户为中心，提供最优的服务，让客户满意。正是这一点使我们拥有像IBM、爱普生这样高端的客户群，这个客户群体不但稳定，而且还在不断地壮大。

CL&L：您谈得很好。能具体解释一下你们是如何做到“始终为客户考虑”的吗？

杨总：冠利得始终抱着为客户提供“一条龙式”印刷整体解决方案的理念。我们不仅印刷标签，还直接参与标签的设计，给予客户最佳的印前设计方案。
标签是对产品的一种展示，是很重要的一个部分，每位客户都想使产品的销售业绩更好，所以他们会加强产品的包装设计，使产品更具吸引力。但有些客户对标签的设计并没有一个很清晰的概念，那么他们只需把创意告诉我们，我们便可按照客户的想法进行设计；还有些客户觉得自身原本的设计不够新颖别致，我们也可以帮他们重新设计，并通过印刷工艺，如使用不同的油墨、材料等，做出不同的设计供客户选择，让客户的每个想法创意经济又完美地体现出来。由于我们的标签大部分都是贴在盒子或机壳上，我们也会根据被贴物的表面去帮助客户选取不同性能的标签，比如在铁器、磨砂的表面、各种不同的圆弧等等。样品制作之前，我们的内部新稿审查会议将客户的要求和生产工艺设计进行最佳整合，业务、工程、业助、跟单、品保各占环环相扣，紧密结合，快速、准确、高效地完成印品制作。

CL&L：贵司对品质的要求是出名的严格。能为我们介绍一下吗？
杨总：最大限度地满足客户的需求是我们不断追求的目标，这体现在我们对产品品质的严格要求上。材料方面我们从AVERY DENNISON、3M、GE、Lintel、Poron、Toray、Dic等国际知名大企业购买经过美国UL和加拿大CSA认证的材料，工艺上则力求用最好的印刷工艺为客户服务。优质材料加上最好的工艺保证了产品的品质，赢得了客户的信赖。
而在系统管理方面，我们一贯注重坚持与国际标准化和行业标准接轨。在冠利得企业所有员工齐心协力下，先后通过了美国“UL”安规认证、CSA安规认证等，为客户提供最佳的品质和服务而不断努力。

CL&L：您刚才提到了印刷标签时会使用最好的工艺满足客户的需求，这是否会增加成本呢？

杨总：成本方面我们主要依靠内部控制，尽量减少废品率，这样就基本控制住了成本。2001年初，我们投入巨资购置电脑设备组建企业内部网络，并重点投资软件开发，开发适合企业现状和未来发展的ERP管理系统。从向客户报价、接收客户订单、原材料采购、生产、计划、品质控制到出货、客户反馈等一系列的企业管理流程，在内部的ERP系统中都能一览无余，公司管理层可以实时监控每一个环节，这就降低了公司的生产成本，同时还提高了我们产品的品质，更好地为客户服务。

CL&L：能为我们谈谈贵司未来的一个发展计划吗？

杨总：冠利得集团现正朝着一个方向努力：在原有的商标印刷、外科印刷和包装基础上进行整合，将冠利得打造成为客户提供包装一体化整体解决方案的国际品牌。在标签印刷方面，我们也会同时发展多种印刷方式，目前我们就非常关注柔印技术，并计划在近期购置柔印设备，以满足市场和更多客户的不同需求。此外，除了标签，我们还做薄膜开关、吸塑包装、铭板等，走多元化发展的道路，这既是市场发展的趋势也是我们努力的方向。在以后的将来，冠利得会更加坚定“以客户为中心”的服务宗旨，在提高产品品质的同时，进一步完成服务。

CL&L：非常感谢您接受我们的采访，衷心祝愿冠利得能在绿色环保、科技创新的国际化道路上走得更远更稳更好！
杨总：不客气，同样祝福《中国标签与贴标》！

访后记
相对业内许多企业来说，才十岁的冠利得还很年轻，但却朝气蓬勃、满怀雄心壮志地走在成长为国际知名企业的路上。谈话中，杨总说得最多的一句话是：“我们始终为客户考虑，把客户的需求放在第一位。”也许正是这种始终“以客户为中心”的服务宗旨才让冠利得在短短的十年里就取得了骄人的成绩，并且冠压行业前列。